Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo legal aplicable para el uso del sitio fruteria.com.co (en adelante, “el Sitio”).
Consiguientemente, la utilización que un individuo haga de los servicios incluidos en el Sitio sólo se considerará autorizada cuando lo sea en cumplimiento de las pautas de uso impuestas, con los límites y alcances aquí delineados, así como las que surjan de disposiciones complementarias o accesorias, y/o de las diferentes normativas legales de orden nacional e internacional cuya aplicación corresponda.
1. RESPONSABLE DEL SITIO
Este Sitio es operado por Andrea Zapata, RUT 1088287625 con domicilio en Impala Plaza de mercado minorista Cra. 9B#40-1 Pereira Colombia, con numero de contacto (+57) 3228335479 y correos electrónicos info@fruteria.com.co webmaster@fruteria.com.co, quien en adelante será denominado como FRUTERÍA
1. 2. ACEPTACIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS
Estos términos y condiciones son de forzosa aceptación para la navegación del Sitio web y la adquisición de los productos que se ofertan, por lo tanto, los usuarios deben leerlos, entenderlos y aceptarlos en su totalidad.
Estos Términos y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso, por lo que es importante que los usuarios revisen los mismos cada vez que ingresen al Sitio.
Quién no tenga capacidad jurídica para suscribir contratos, no podrá hacer uso de los servicios ofertados en el Sitio, entendiendo que en esta Plataforma se celebrarán diferentes actos jurídicos entre FRUTERIA y el usuario (quienes en conjunto se consideran las Partes).
Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.
Se presumirá la capacidad jurídica de las personas mayores de 18 años en pleno uso de sus facultades mentales, siempre que no estén envueltos en una prohibición legal o judicial para celebrar contratos.
El usuario que no acepte no esté de acuerdo, o incumpla las disposiciones fijadas por FRUTERIA en estos Términos y Condiciones, no contará con autorización para el uso de los servicios y contenidos que existen o puedan existir en el Sitio, debiendo abstenerse de ingresar nuevamente al Sitio y/o utilizar cualquier servicio del mismo. En tal sentido, el acceso, permanencia, y utilización de los servicios y contenidos por parte de un usuario implicará y hará presumir la aceptación, sin reservas por parte del usuario, de todas y cada una de las disposiciones dictadas por FRUTERIA.
2. REGISTRO DE LOS USUARIOS.
Para la utilización de algunos servicios o el acceso a ciertos contenidos, podrá establecerse como requisito, el previo registro del usuario. Dicho registro tendrá por finalidad establecer la identidad e información de contacto del usuario para gestionar sus pedidos y demás peticiones.
Toda vez que para el registro de un usuario le sea requerida información personal, la misma deberá ser fidedigna y poseerá el carácter de declaración juramentada. Frente a la identidad de las personas, FRUTERIA presumirá de buena fe que está contratando directamente con la persona que se registra en el Sitio o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o en su defecto con sus apoderados. Por ello FRUTERIA no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal y el usuario se compromete a mantener indemne a FRUTERIA por estos hechos.
Será responsabilidad de cada usuario mantener actualizada la información personal asentada en el registro, conforme resulte necesario, debiendo comunicar a FRUTERIA cada vez que se produzcan cambios con relación a la misma.
FRUTERIA podrá rechazar cualquier solicitud de registro o, cancelar un registro previamente aceptado, sin que tal decisión deba ser justificada, y sin que ello genere derecho alguno en beneficio del Usuario.
3. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES
Con el fin de que los usuarios puedan tomar contacto con FRUTERIA, se considerarán válidas las comunicaciones dirigidas a info@fruteria.com.co y a cualquier otro medio de comunicación que FRUTERIA autorice expresamente en estos Términos y Condiciones.
Los usuarios del sitio aceptan expresamente que las notificaciones y comunicaciones cruzadas por FRUTERIA a la cuenta de correo electrónico que se registre como dirección de correo del usuario o remitente se considerarán eficaces y plenamente válidas. Así mismo, se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el Sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar a los usuarios sobre determinada circunstancia; siempre y cuando aquellos sean plenamente visibles e identificables para los usuarios.
4. RESPONSABILIDADES, FACULTADES DE DIRECCIÓN Y CONTROL SOBRE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS
FRUTERÍA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de interrumpir, modificar, alterar el contenido y/o acceso del Sitio, así como también de excluir al usuario y/o sus datos ingresados, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa. En todo caso se respetarán los derechos adquiridos por los usuarios que ya hubieran realizado el pago por los productos ofertados en la página.
FRUTERIA no se responsabiliza por las pérdidas o daños sufridos por el usuario, que surgieran o fueran el resultado de la instalación de los archivos informáticos descargados desde el Sitio por parte de los usuarios, incluyendo la pérdida o alteración de datos.
FRUTERIA no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso al Sitio por parte de terceros a través de conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados, ni tampoco por enlaces con otros sitios que el usuario o visitante pueda realizar desde el Sitio. FRUTERIA tampoco será responsable por los daños y perjuicios que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos del Sitio, que puedan producir alteración en los sistemas informáticos de los dispositivos de los usuarios del Sitio. Los usuarios del Sitio expresamente reconocen que a pesar de que el Sitio cuenta con medidas aceptables en la industria para estar libre de riesgos, ninguna operación informática es infalible, por ello FRUTERIA no responderá por los daños en los dispositivos informáticos de los usuarios.
El Sitio funciona “TAL CUAL ES”, “CON TODOS SUS FALLOS” y según su “DISPONIBILIDAD” por lo que FRUTERIA no otorga garantía de ningún tipo y es el Usuario quien utiliza el Sitio bajo su propio riesgo.
Toda información personal proporcionada por los usuarios será utilizada conforme los términos de la Política de Tratamiento de datos personales, la cual se encuentra dentro del apartado Aviso Legal.
5. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS BRINDADOS POR EL SITIO
El usuario del Sitio se obliga a usar el Sitio de conformidad con estos Términos y Condiciones, en forma diligente, correcta y lícita, y conforme con la moral y las buenas costumbres. El usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que FRUTERIA pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones y de cualquier otro reglamento que establezca FRUTERIA
6. PROPIEDAD INTELECTUAL DE FRUTERÍA
Todo el contenido del Sitio, incluyendo, pero no limitando a textos, gráficos, fotografías, logotipos, marcas, imágenes, bases de datos, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de exclusiva propiedad de FRUTERIA o este ha sido debidamente licenciado por su titular. Por tanto, le corresponden los derechos de propiedad intelectual, industrial y los derechos de imagen de la totalidad de los contenidos visualizados. Se protegen estos contenidos a través de la Ley 23 de 1982, sobre Derechos de Autor en Colombia y el Sitio Web mediante la Ley 1341 de 2009, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en Colombia, entre otras disposiciones.
Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad intelectual e industrial con cualquier fin, incluyendo su reproducción, copia, distribución, modificación, alteración en forma total o parcial.
Se entiende que es contenido perteneciente a FRUTERIA el diseño, banners, formas, gráficos, fotos, textos, símbolos, logotipos, isotipos, isologos, imagotipos, lemas comerciales, archivos de audio y video del Sitio Web https://www.fruteria.com.co/ y en general cualquier contenido público en el Sitio.
7. INTERPRETACIÓN
Si cualquier disposición de los Términos y Condiciones del Sitio se tuviera por nula, inválida, inoperante o inoponible, ninguna otra disposición se verá afectada como resultado de ello, y consecuentemente, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia.
8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Los Términos y Condiciones del Sitio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Los Jueces de la República en lo civil y comercial de la Ciudad de Pereira (Colombia) serán los tribunales exclusivamente competentes para entender en todas las controversias legales emergentes de o relacionadas con el Sitio.
9. PEDIDO EN LÍNEA
FRUTERIA pone a disposición de sus usuarios un portal para la compra de frutas, verduras y productos relacionados.
Dichos productos son vendidos directamente por FRUTERIA. En el evento de que los productos lleguen a ser vendidos por terceros, se informará al consumidor la identidad del vendedor toda vez que este último será el encargado del envío del producto.
10. CONFIRMACIÓN DE UN PEDIDO
Todo usuario que como destinatario final, adquiera y disfrute un producto desde el Sitio, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica se entenderá incluido en el concepto de consumidor
Cuando un consumidor pretende comprar un producto en el Sitio, pretende por estos medios celebrar un contrato de compra venta. Este contrato se perfecciona cuando el consumidor, manifiesta su voluntad de comprar un producto enviándolo en el carrito de compras (aceptando de esta forma las ofertas presentadas por FRUTERIA) y efectúa el pago correspondiente.
FRUTERÍA se reserva la facultad de limitar la cantidad de productos por persona, con el fin de prevenir las compras para reventa. Los productos que se ofertan en el Sitio son para consumo personal.
FRUTERIA podrá aceptar la venta de forma inmediata mediante un mensaje inequívoco, que le indique al consumidor que su compra ha sido exitosa o posteriormente luego de efectuado el pago y confirmada la efectividad de este. Lo anterior estará relacionado con los medios de pago escogidos por el consumidor.
Los consumidores aceptan que deben revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo, ya que el mismo no puede ser modificado una vez sea enviado. Igualmente constituye una obligación del consumidor, previamente a la finalización de la transacción la de REVISAR un resumen del pedido, de todos los bienes que pretende adquirir con el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Dicho resumen será proporcionado en el Portal antes de proceder al pago y estará disponible en el carrito de compras.
Con el fin de otorgar mayor claridad los consumidores recibirán un número de confirmación de pedido al finalizar el proceso de compra, así como un correo electrónico que indica todos los datos del pedido.
Salvo que en la descripción de un producto se encuentre la leyenda “Agotado” aquel se presume disponible.
Sin embargo, los consumidores entienden y aceptan que existe un periodo de verificación y aceptación de las transacciones por parte de las diferentes entidades financieras que participan en el proceso de pago, y que su pedido solo será apartado o reservado una vez se haya gestionado la respectiva aceptación por parte de la entidad donde se haya realizado el pago y por parte de la FRUTERIA. Es posible que durante ese periodo de tiempo se agote el inventario del respectivo producto. Cuando esto suceda FRUTERIA está expresamente facultado para cancelar la compra y reintegrar el dinero pagado por el producto agotado, informando oportunamente al consumidor de esta situación. Dicho reintegro de fondos se hará teniendo en cuenta los términos de devolución de las entidades financieras involucradas en la transacción. En estos casos no se genera ningún tipo de responsabilidad o indemnización a cargo de FRUTERIA.
11. ESTADO DEL PEDIDO
Si el consumidor realiza el pedido a través del Sitio y está registrado como cliente, puede comprobar el estado del pedido en cualquier momento haciendo clic en: Iniciar Sesión > Mi cuenta y luego selecciona Historial de Pedidos.
Para comprobar el estado de cualquier orden, los consumidores pueden llamar al (+57) 322 833 5479, o escribir un correo en la sección Contáctenos o al correo info@fruteria.com.co donde deberán indicar su nombre, medio de pago, pedido realizado y cualquier número de referencia que se les haya otorgado con anterioridad.
12. PAGOS
Los medios de pago aceptados en el Sitio son los siguientes:
a. Contra entrega en efectivo: Se paga el pedido en efectivo cuando el pedido es recibido por el consumidor (por el momento únicamente disponible en Pereira y Dosquebradas, Colombia)
b. Consignación o Transferencia Bancaria (Electrónica) o Consignación por Corresponsal Bancario (*): Cuenta de ahorros Bancolombia
c. Consignación o Transferencia Bancaria (Electrónica): Cuenta de ahorros Davivienda
d. Nequi: Cuenta de Nequi
e. Daviplata: Cuenta Daviplata con el celular
f. Bancolombia a la mano: Cuenta de Bancolombia a la mano
(*) Los Corresponsales Bancarios son establecimientos comerciales de todo el país que tienen convenios con Bancolombia para realizar transacciones sin necesidad de ir al Banco, tales como supermercados o tiendas.
Los consumidores entienden y aceptan que ciertos medios de pago incluyen sobre cargos, y constituye una de sus obligaciones verificar si la transferencia bancaria que pretende realizar le genera un costo adicional. En caso de que la consignación o transferencia tenga un costo de comisión, este valor lo debe asumir el consumidor.
IMPORTANTE: Es una obligación de los consumidores enviar el comprobante de pago de la transferencia o la consignación al correo pedidos@fruteria.com.co o al WhatsApp (+57) 3228335479, toda vez que esto será necesario para procesar el pedido y apartar los productos.
Siempre que los Consumidores utilicen plataformas de pagos electrónico, entienden y aceptan que las compras realizadas a través de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando FRUTERÍA ponga a disposición del consumidor un sistema de conexión segura para la realización de transacciones, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los consumidores con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación, entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende totalmente
13. ENVÍOS Y ENTREGAS
FRUTERÍA realiza envíos a Colombia únicamente en el municipio Pereira y el municipio de Dosquebradas, a través de un aliado comercial dedicado a actividades de logística. Para que el envío sea posible el consumidor autoriza que sus productos sean empacados y presentados en bolsa plástica, caja de cartón o cualquier otro elemento que permita la conservación adecuada del producto.
Los envíos tendrán lugar en las ciudades y regiones del país donde tenga presencia dicho tercero, por lo que en todo caso FRUTERIA no se compromete a lograr una disponibilidad de envíos a todas las regiones del país, ya que dicho servicio podría eventualmente no estar disponible.
13.1 COMPRAS PROCESADAS
El término Procesado quiere decir que el pedido es efectivamente aceptado y apartado para el consumidor.
Los tiempos de entrega de los pedidos son así:
En el área urbana de Pereira y Dosquebradas (Colombia) los pedidos son entregados al cliente a domicilio el martes, jueves y sábado si el pedido lleva al menos el producto caja personal o un valor de compra superior a COP$ 59.900, si no el día siguiente hábil. La entrega debe ser confirmada por medio del soporte de pago en caso de ser seleccionada la opción de pago por entidad bancaria o por medio del pedido realizado en la página para el caso de ser seleccionada la opción de pago contra entrega como mínimo un día antes, en este caso los martes y viernes.
Fuera del área urbana de Pereira y Dosquebradas (Colombia) los pedidos son entregados al cliente a domicilio el martes, jueves y sábado si el pedido lleva al menos el producto caja personal o un valor de compra superior a COP$ 59.900, si no el día siguiente hábil. La entrega debe ser confirmada por medio del soporte de pago en caso de ser seleccionada la opción de pago por entidad bancaria o por medio del pedido realizado en la página para el caso de ser seleccionada la opción de pago contra entrega como mínimo un día antes, en este caso los martes y viernes.
Se aclara que caja personal y productos similares equivale a una unidad de empaque que contiene varios productos prestablecidos por Frutería en diferentes pesos y se comercializan como conjunto de productos presentes en catálogo.
El tiempo de envío es gestionado directamente por el aliado en logística, sin embargo FRUTERÍA se compromete a entregar sus pedidos en un término máximo de 5 días hábiles como máximo, salvo que ocurran circunstancias que impidan el libre funcionamiento del tránsito nacional, en cuyo caso se informará oportunamente de los posibles retrasos del pedido.
La hora de entrega estándar es de 8 am a 6 pm, de lunes a sábado, excepto los días festivos. El equipo de logística se comunicará con los consumidores, si es el caso, para programar una cita de entrega.
14. PRECIOS Y COSTOS DE ENVÍO
Los precios de los productos publicados en el Sitio están estipulados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto junto con los impuestos correspondientes, si es que hay lugar a ellos. Sin embargo, no incluyen el precio del envío, el cual en todo caso se podrá verificar antes de proceder al pago.
En Pereira y Dosquebradas (Colombia) el valor de los envíos urbanos para el año 2022 es de COP$ 8.000 (pesos colombianos) y fuera del área urbana de estas ciudades el valor base es de COP$ 12.000 (pesos colombianos), para pedidos con un peso menor a 50 Kg (cincuenta kilogramos*).
Para poder solicitar el envío de los productos, el pedido debe ser de un importe superior a COP $30.000 (pesos colombianos) sin incluir el costo del envío.
El envío será gratuito a las ciudades de Pereira y Dosquebradas (Colombia) a partir de pedidos de un importe igual o superior a COP $59.900 (pesos colombianos) sin incluir el envío.
Para pedidos con un peso mayor a 50 Kg (cincuenta kilogramos*) y/o para entregas en zonas alejadas a ciudades principales, el valor crece de forma proporcional al peso y/o tamaño del producto, y/o según la localización del destino. En casos especiales de compras de grandes cantidades, de envíos a zonas alejadas de perímetros urbanos o de envíos a otras zonas diferentes a Colombia, te informaremos oportunamente de los costos extras de envío por medio de WhatsApp, celular o correo electrónico. En estos casos constituye una obligación de los consumidores verificar con la FRUTERIA los costos de envío antes de realizar el pago
(*) El peso de referencia del pedido será el mayor valor entre el peso real en kilogramos y el peso volumétrico de la mercancía. El peso volumétrico se calcula así: alto x ancho x profundidad (cada medida en metros) y el resultado se multiplica por 400, el valor final es el peso volumétrico y está dado en kilogramos.
15. PRODUCTOS
La FRUTERIA es un canal de adquisición de frutas, verduras (también llamadas hortalizas), tubérculos, hierbas, condimentos y frutos secos, provenientes de cultivos ubicados en su mayoría en la región andina de Colombia, que son comercializados bajo demanda.
El estado de maduración de los productos entregados estará sujeto a la disponibilidad del inventario al momento de preparar el pedido a entregar. Sin embargo, es necesario recordar que todas las frutas y verduras tienen diferentes tiempos de maduración y caducidad. Estas serán entregadas frescas y en buen estado, sin estar estropeadas (sin golpes que atraviesan la cáscara que afecten el interior del fruto) y sin signos de descomposición
Una vez recibidas es recomendado lavarlas y almacenar en un lugar refrigerado.
La inocuidad de los alimentos es la garantía de que los alimentos no causarán daño al consumidor, cuando se preparen y consuman de acuerdo con el uso al que se destinan. Para más información visite: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/SNA/abc-inocuidad.pdf. Es responsabilidad del consumidor conocer cuáles productos pueden generar reacciones perjudiciales para su salud, como alergias, problemas gástricos, entre otros. Frutería no asume responsabilidad por complicaciones médicas derivadas de la ingesta de los productos suministrados.
16. CAMBIOS, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Se realizará el cambio de los productos entregados que no cumplan con las especificaciones mencionadas en estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el consumidor lo solicite. En caso de que no sea posible realizar el cambio específico por motivo de disponibilidad, se procederá a realizar la devolución del valor equivalente de la compra en el transcurso de 5 días hábiles posterior a la solicitud del consumidor, únicamente por medios virtuales a cuentas de ahorro o corriente. Para el caso en el que el cliente no cuente con un producto bancario para recibir la devolución del dinero, este será acumulado como un saldo a favor para una próxima compra.
16.1 DERECHO DE RETRACTO
Por regla general, tal como lo indica el artículo 47 del Estatuto del Consumidor ley 1480 de 2011, los consumidores no podrán gozar del derecho de retracto por tratarse de la adquisición de bienes perecederos, que se comercializaron a petición del Usuario. Recuérdese que esta clase de bienes por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En caso de que los productos se encuentren en buen estado los consumidores podrán ejercer sus derechos de acuerdo con las siguientes consideraciones:
En los procesos de venta realizados a través del Sitio, SIEMPRE QUE SEA POSIBLE DE ACUERDO CON EL ESTADO DE LOS PRODUCTOS se entenderá pactado el derecho de retracto. En este evento se resolverá el contrato y FRUTERIA reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de DOS (2) días hábiles contados a partir del recibo de los productos.
No aplica para productos de uso personal.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
FRUTERÍA devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. Este procedimiento se regulará por las disposiciones legales y las directrices de la autoridad administrativa que tiene competencia para actuar en la materia (la Superintendencia de Industria y Comercio.
El consumidor podrá notificar de su solicitud a FRUTERIA dirigiendo una comunicación al correo info@fruteria.com.co o al número de teléfono celular: (+57) 3228335479.
16.2 REVERSIÓN DEL PAGO:
Cuando el pago de los productos se haya realizado a través de procedimientos electrónicos habrá lugar a la reversión del pago, de acuerdo con lo siguiente:
Aplica cuando el consumidor sea objeto de fraude, el pago corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El consumidor deberá poner en conocimiento de FRUTERÍA dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, y deberá devolver el producto tal cual como lo recibió.
En el caso de fraude deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Este procedimiento se regulará por las disposiciones legales y las directrices de la autoridad administrativa que tiene competencia para actuar en la materia (la Superintendencia de Industria y Comercio)
El consumidor podrá notificar de su solicitud a FRUTERIA dirigiendo una comunicación al correo info@fruteria.com.co o al número de teléfono celular: (+57) 3228335479.
17. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Para FRUTERIA es muy importante conocer la opinión de sus usuarios y por eso ha dispuesto el correo info@fruteria.com.co para la recepción de PQR.
Para ello será necesario enviar la comunicación con la siguiente información:
Nombre completo
Número de identificación
Medio por el cual quiere recibir respuesta
Copia de su documento de identidad
Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la PQR
Referencia de su pedido y productos adquiridos
Breve explicación de su petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación
Las pruebas que pretenda hacer valer
Correo electrónico con el cual realizó la compra
La misma será contestada dentro de los 15 días hábiles siguientes al día de su recepción. Tratándose de un derecho de petición de información, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.